Engagements des acteurs

Le médiateur, tiers facilitateur, s’engage sur son rôle, ses postures et la confidentialité des échanges

 

Son double rôle : Il conduit le processus de médiation jusqu’à l’accord total ou partiel tout en maintenant la qualité de la communication et le respect des personnes :

> il favorise l'expression, l'écoute des besoins et intérêts de chacun, puis la recherche des solutions, et enfin la formalisation d’engagements réciproques entre les personnes

> il veille à la responsabilisation des personnes et à leur décision éclairée sur les solutions à mettre en place

 

Ses postures : Le médiateur est neutre, impartial et indépendant

> il s'interdit de conseiller ou de proposer une solution; il facilite la créativité et l'émergence de solutions élaborées par les acteurs eux-mêmes ce qui nourrit la garantie de leur mise en œuvre effective

> Il entend les besoins de chacun sans prendre parti et sans influence aucune; il n’a pas de lien d’intérêt avec l’un ou avec l’autre

 

Il  garantit la confidentialité des échanges et des contenus de l’accord selon des modalités à préciser avec les personnes concernées.

 

Les personnes présentes en médiation prennent aussi des engagements               

Respect du cadre posé par le médiateur ainsi que des règles de confidentialité

Expression de ses propres besoins, compréhension et intégration de ceux de l’autre dans le contenu de l’accord

 

Le commanditaire s’engage aussi

Communication avant démarrage, soutien des personnes concernées et du médiateur

Suivi de la mise en œuvre des actions décidées et autres décisions liées

 

L’évaluation des résultats de la médiation est adaptée aux attentes du demandeur

Le respect des engagements pris dans l’accord final et donc l’amélioration de la situation, dépendent des personnes, de leur environnement, ainsi que des autres actions d’accompagnement qui pourraient être utiles : coaching, formation, management, organisation, communication… 

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